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FAQ

サイト、会員登録、オンラインストアにについてよくある質問をまとめました。もしこちらで解決しない場合は、お手数ではございますが、お問い合わせフォームをご利用ください。

サービスについて

Q1:「コーチングサロンMission & Dream」とはどのようなサービスですか?

A:「コーチングサロンMission & Dream」とは、井上裕之本人によるプレミアム動画の視聴や交流が可能な会員限定のコミュニティです。

Q2:コンテンツにアクセスすることができません。

A:「コーチングサロンMission & Dream」は会員制のプレミアムコミュニティとなっております。
会員のステータスによって閲覧できるコンテンツが異なります。詳しくはサービス内容をご確認ください。

Q3:ライト会員、またはプレミアム会員ですが、動画が再生されず視聴することができません。

A:提供している動画はすべてMP4形式となっております。会員のアップグレード、動画のご購入前に、ご希望の環境でMP4ファイルが再生できることを必ずご確認ください。

Q4:閲覧環境についてについておしえてください。

A:オペレーションシステムは、Mac、Windows、iOS7以上、Android 4.2以上です。
ブラウザは、Internet Explore 9以上、Chrome、Safariは最新バージョンです。
FireFoxは、オペレーションシステムに関わらず非対象となっておりますので注意ください。

Q5:閲覧環境を満たしているのですが、動画が再生できません。

A:ご利用のモバイル端末、またはモバイル端末とブラウザの組み合わせによっては、動画が閲覧できない場合がございます。お手数ではございますが、別のブラウザやお持ちであれば別のモバイル端末等をお試し下さい。

Q6:閲覧環境を満たしているのですが、動画の再生が遅いです。

A:ご利用中のネットワークに問題がある場合がございます。モバイル端末の場合、まずは電波状況をご確認ください。電波状況が良い場所でも再生が遅い場合はご契約されている通信上の制限が掛かっている場合がございます。Wi-fi等の高速通信環境でのご利用をお試し下さい。

Q7:作家へ取材、お仕事の依頼等、コンタクトをとりたいのですが。

A:お問い合わせフォームから受け付けております。
部署名など「お問い合わせ内容」にできるだけ詳しくご記入ください。

Q8:ペナルティとは何ですか?

A:「作家’s VOICE」において、事務局が不適切と判断する発言があった場合、ペナルティとしてコーチングサロンMission & Dreamの閲覧を一定期間停止させていただく可能性がございます。

Q9:ペナルティを解除する方法をおしえてください。

A:一定期間を過ぎるとペナルティは解除されます。
また、ペナルティによってコーチングサロンMission & Dreamの閲覧が制限されていた期間は会費の減額等には応じることはできません。但し、悪質な場合においては利用資格を取り消す場合もございます。詳しくは「有料会員規約」をご確認ください。

Q10:セキュリティについて教えてください。

A:SAKKATOはサイト内のすべてのページでGMOグローバルサインによるSSLの暗号通信方式を採用していますので、会員情報のご登録など、安心してご利用ください。(SSLとは、インターネット上での情報のやりとりを暗号化して通信する技術です。)

会員について

Q1:ログインID、またはパスワードを忘れてしまいました。

A:ご登録いただいたメールアドレスから新しいパスワードを取得いただけます。「パスワードをお忘れですか?」のページをご利用ください。
ログインIDをお忘れの場合は、お問い合わせフォームからご連絡ください。その際、ご登録いただいたメールアドレスを必ずご入力ください。

Q2:ライト会員、またはプレミアム会員になるにはどのような手続きが必要ですか?

A:会員登録いただくと、まずは無料会員として登録されます。その後、「マイページ」から会員ステータスをアップグレードしてください。

Q3:会費の支払い方法はどのようなものがありますか?

A:お支払い方法は、クレジットカードから毎月会費の引き落としが発生する月額課金と、180日分の会費を前払いする方法がございます。
180日分前払いは、クレジットカード、または銀行振込でお支払いいただけます。

Q4:180日分前払いをしたのですが、月額課金方式に変更できますか?

A:お支払い方法の変更には、一度「コーチングサロンMission & Dream」を退会いただく必要がございます。
「コーチングサロンMission & Dream」を退会すると無料会員のステータスになりますので、改めて月額課金用のアップグレードを行ってください。
コミュニティ退会後も商品購入履歴の情報は残り、期限内であればご購入いただいたダウンロードコンテンツも再ダウンロード可能です。
180日期間の途中でお手続きを行った場合でも、残り日数分の返金には応じることができません。何卒ご注意ください。
本手続きは、マイページのプラン変更からお手続きいただけます。

Q5:プレミアム会員からライト会員になることはできますか?

A:プレミアム会員からライト会員になるには、一度「コーチングサロンMission & Dream」を退会いただく必要がございます。
「コーチングサロンMission & Dream」を退会すると無料会員のステータスになりますので、改めてライト会員へのアップグレードを行ってください。
会員プラン変更後も商品購入履歴の情報は残り、期限内であればご購入いただいたダウンロードコンテンツも再ダウンロード可能です。
会員期間の途中でお手続きを行った場合でも、残り日数分の返金には応じることができません。何卒ご注意ください。
本手続きは、マイページのプラン変更からお手続きいただけます。

Q6:ライト会員からプレミアム会員(180日前払い)になるにはどうしたらよいでしょうか。

A:180日前払いのプレミアム会員にアップグレードするためには、一度無料会員になっていただく必要がございます。
その後、180日前払い(新規)のご契約へとお進みください。

Q7:ライト会員、プレミアム会員から無料会員になるにはどうしたらよいでしょうか?

A:ライト会員、またはプレミアム会員から無料会員になるには、「コーチングサロンMission & Dream」の有料会員を退会してください。
無料会員になっても、商品購入履歴の情報は残り、期限内であればご購入いただいたダウンロードコンテンツも再ダウンロード可能です。
本手続きは、マイページのプラン変更からお手続きいただけます。

Q8:無料会員のアカウントを削除するにはどうしたらよいでしょうか?

A:無料会員のアカウントを削除するには、まずSAKKATOで登録しているすべてのコミュニティで無料会員にダウングレードする必要がございます。
「コーチングサロンMission & Dream」以外の作家コミュニティでも有料会員資格をお持ちの方は、必ずそちらの資格も無料会員にダウングレードしてください。
有料会員のままアカウント削除を行っても、月額課金のご契約は解除されませんので忘れずにご確認ください。
その後、マイページのアカウント情報からアカウント削除に関するお手続きが可能になります。
アカウントを削除をすると、これまでの購入履歴やダウンロードコンテンツなどのデータが全て削除され、復元することができませんので、ご注意ください。

Q9:退会後に、残りの日数分の会費は戻ってきますか?

A:お客様都合による退会においては、返金には応じておりません。

Q10:月額課金をしているカード情報の変更をしたいのですが。

A:お問い合わせフォームにてご連絡ください。その後、運営事務局から変更お手続きをご案内します。

オンラインストアについて

Q1:会員にならないと購入できないのでしょうか。

A:SAKKATOでは、オンラインストアのご利用の際は、会員登録が必要となっております。
まずは無料会員でのご登録となりますので、会員のアップグレードを行わない限り、会費は発生致しません。

Q2:お支払い方法はどのようなものがありますか。

A:クレジットカード、銀行振込からお選びいただけます。
クレジットカードの場合は、VISA/MASTER/DINERS/JCB/AMERICAN EXPRESSのカードがご利用いただけます。尚、お支払いは一回払いのみとなります。
銀行振込の場合は、ご注文受付後に別途振込先のご案内を致しますので、指定された振込先に振込ください。尚、振込手数料等のその他費用はお客様のご負担となります。

Q3:お支払い方法の変更はできますか?

A:ご注文後のお支払い方法の変更は受け付けておりません。

Q4:ダウンロードコンテンツはどこからダウンロードできるのでしょうか?

A:お支払いの確定メールにダウンロード用のURLの記載がございます。
または、マイページのダウンロードをご利用ください。

Q5:配送日の指定はできますか?

A:配送の日時指定はご利用いただけません。

Q6:送料はいくらですか?

A:全国一律540円(税込)です。

Q7:海外へ発送できますか?

A:海外への発送は受け付けておりません。

Q8:注文をキャンセルすることはできますか?

A:ご注文が完了している商品のキャンセル、変更は受け付けておりません。
ご注文確定前に、ご注文内容にお間違いがないか必ずご確認ください

Q9:商品の返品、交換はできますか?

A:本、DVD、雑貨など、ダウンロードコンテンツ以外の商品が、不良品、またはご注文内容と異なった商品が届いてしまった場合のみ受け付けております。
商品到着後、3日以内にお問い合わせフォームからご連絡ください。

また返品、交換の際にはお届け時に同梱する明細書が必要となります。紛失してしまった場合は返品、交換を承ることができませんのでご注意ください。

Q10:注文確認メールが届かないのですが。

A:システム上お手続きに数分お時間がかかりますので、少しお待ちください。
また、お客様の設定によっては迷惑メールフォルダに入ってしまうこともあるため、念のため迷惑メールフォルダの中もご確認ください。
もし数時間たってもメールがとどかない場合は、お手数ですがお問い合わせフォームからご連絡ください。

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会員登録についてご質問の方は「FAQ」をご覧ください。

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